Kundens bakgrund och utmaningar
I detta uppdrag arbetade vi med en ledande svensk bank med en kundbas som spänner över en bred mängd olika industrier och företagsstorlekar. Bankens mål var att bättre förstå sina företagskunder i syfte att kunna stärka sin kommunikation och affär. Uppdraget inkluderade kartläggning av hur företagares behov, beteenden och synsätt utvecklas över tid och genom olika faser, analys av vad som påverkar kundernas beslut relaterat till finansiering samt kartläggning av hur och var kunderna söker information relaterat till finansiering.
Vårt tillvägagångssätt
a. Strategiska workshops: Vi genomförde ett antal strategiska workshops med nyckelpersoner hos kunden för att diskutera och analysera deras nuvarande situation, identifiera olika marknadssegment att analysera samt generera idéer om faktorer som kan påverka kundernas beslut om finansiering.
b. Informationsinsamling genom kvalitativa intervjuer: Vi samlade in information genom kvalitativa intervjuer med VD:ar, ekonomichefer och grundare inom de olika definierade marknadssegmenten.
c. Strategiskt arbete och sammanställning: Efter att ha samlat in och analyserat all information från kvalitativa intervjuer och workshops, presenterade vi en detaljerad sammanställning som beskrev företagarresan, kundernas behov och beteenden inom olika segment, faktorer som påverkar beslut om finansiering samt hur och var kunderna söker information relaterat till finansiering.
Genom att följa denna process kunde vi hjälpa banken att bättre förstå sina företagskunder, deras behov och beteenden, samt skapa en grund för att vidareutveckla och anpassa deras tjänster och kommunikation för att möta kundernas behov och förväntningar.
Vill du veta vad vi kan göra för dig? Kontakta oss.
